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银川市西夏区朔方路街道民生服务中心医保窗口工作人员了解辖区参保人具体情况

“国家的医保政策真心好，为我家解决了困难，让我家孩子能继续治疗，谢谢你们。”近日，家住银川市西夏区的居民龚先生专门拨通了朔方路便民服务中心医保窗口工作人员的电话，表达谢意。

15岁的小龚，2020年1月，被确诊为罕见的戈谢病。2022年度共花费医疗费用65万余元，经基本医疗和大病保险报销后，个人自费15.7万元。银川市西夏区朔方路街道便民服务中心的医保经办工作人员通过走访了解后，根据小龚的实际情况，按照有关规定为其申请医疗救助，小龚获得12.6万元的医疗救助金。

2022年10月以来，西夏区陆续设立朔方路街道、镇北堡镇医保经办示范点，推动医疗保障经办“15分钟服务圈”建设，延伸医保服务触角，构建“1+9+N”医保经办服务模式，全力打造优质便捷、服务高效、运行有序的医保经办“15分钟服务圈”，让办事群众享受“家门口”服务。

西夏区朔方路街道民生服务中心医保窗口工作人员介绍，街道优化服务环境，依托街道民生服务中心、社区阵地，合理规划医保服务功能区域，规范设置医疗保障品牌标识，优化功能布局，划分引导咨询区、窗口办理区等待区等服务区域；配备饮水机、雨伞等便民用品；开通绿色通道，设置老年人、残疾人、孕妇等特殊群体接待窗口，让特殊群体办理业务更顺畅，更便捷。“我们还通过优选配强医保窗口经办人员，强化医保经办人员作风建设和岗位培训，建立医保经办人员考核机制，落实‘好差评’制度，引导群众线上线下对医保工作人员服务质量进行评价，提高群众办事时效性。”

此外，朔方路街道还多渠道公开各社区医保经办网点、咨询和投诉举报电话，积极推行“预约办理”“延时服务”“容缺办理”等服务；构建“1+9+N”医保经办服务模式，推行“网格+”帮办代办服务，根据不同人群需求，确定帮办代办服务事项35项，并将参保、停保、零星报销、备案等医保业务纳入帮办代办范围，为行动不便、使用智能设备有困难的人群帮办代办120余次。协调黄河银行在民生服务中心设立“便民缴费点”，方便居民医保缴费，确保群众“零跑路、办成事”。（宁夏日报记者　周昕）