编者按

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家对于我们而言，是一个温馨的港湾，是可以安放身心的居所。

近些年，随着生活水平提高，人们对家的概念从“可居”渐渐向“宜居”转变，越来越注重家庭居住空间的品质提升，无论是生活中的居家健康，还是空间上的视觉审美，开始向舒适感、个性化、契合度延伸。也因此，我们身边出现了一系列与家有关的职业，他们的存在，是为了让每一个家住得更安心、理得更干净、变得更美好。

值此“五一”劳动节来临之际，本期“家周刊”推出特别策划“来我家的劳动者”，带读者朋友们走近这些平时不为人所熟知的行业，了解他们的工作价值与意义，并致敬每一位努力工作、坚持热爱的最美劳动者。

李天亮是大自然床垫的一名品牌服务专员，做好床垫的售后服务对他来说不是一件轻松的事，提着一二十公斤重的仪器，出入舟山各个小区为客户上门服务是他的日常，而碰上购买了大床垫的客户，这项技术活就成了体力活。

一二十公斤重的仪器 他天天提着上门

李天亮来自安徽，来舟山已有十多年光景，从事床垫售后服务也有三四年的时间。做床垫售后，最重要的一项工作就是除螨。“除螨、除尘、安装、翻面，客户有需要还可以拆洗床垫套。”

这天上午，记者跟随李师傅上门为新城的几户人家进行除螨服务。上车后，李师傅掏出一本笔记本，上面细致地记录了客户的住址和联系方式，核对完毕后便驾车前往目的地。上楼前，李师傅向记者展示了他日常携带的工具——一个长拎包里装着一台家用吸尘器大小的除螨仪，自带一个吸尘转换头，比一些市民家中常备的除螨仪大了不少，上手拎估摸着有一二十公斤重。“仪器挺沉的，拎着走一段路，手就开始酸了。新城的小区大多数有电梯，拿上去还比较省力，碰上老城区没有电梯的居民楼，拎着仪器确实比较累。”

李师傅说，他们的售后服务是免费的，是客户购买床垫后的附加服务，往往是客户有需求进行预约，他们就会上门。“有时候客户会提前约，有时候就是家里有人了临时打电话，平均下来我们每天要接五六单，也够忙一整天了。周末和节假日接单会更多一些。”

上楼后，李师傅在入户前先套上鞋套，和客户做了简单的交流后便进到卧室，客户在预约除螨服务后往往会提前撤掉床上用品，这也方便了李师傅直接进行除螨。接上电源，除螨仪发出运作的声响，李师傅拿着把手细致地在床垫上移动除螨仪，不漏过任何角落。随着除螨仪不断工作，周遭渐渐出现了一股香味，李师傅解释这是仪器里安装的除菌片发出来的气味。“除菌片用半天就得换一片，除螨不但靠仪器的吸力，也靠除菌片和吸头内的滚动毛刷。”

由于第一家客户的床垫较薄且比较新，除螨了十分钟左右，李师傅就给仪器换了个刷头进行吸尘。“床垫四周和与床板的接缝处最容易堆积灰尘，这些地方要重点吸一下。”完成后，李师傅帮助客户将床垫移至原位。“这家的床垫薄，也比较新，所以没有翻面。如果碰上比较大的床垫就需要双面除螨，要花二三十分钟。”

细致服务，亲和力满满他和客户处成了交谈甚欢的朋友

第二家客户的床垫比第一家大了不少，厚度也有十几厘米。客户蔡先生表示，自家的床垫买了好多年，是较老的款式，受前几年疫情的影响，床垫已有两三年没有做除螨了。“我有朋友买了同品牌的床垫，他在朋友圈里说这位师傅的服务特别好，我这次就特地请了他上门。”

工作过程中，李师傅与客户交谈融洽，边操作仪器边和客户聊些床垫护理有关的话题。“一般建议是一年除一次螨，棕床垫不能暴晒，并且您家的床垫又大又重，拿去晒也不现实，所以定期除螨还是很有必要的。”业主家的木床有些不平，李师傅也热心地为他找症结，支支招。

单面除螨完成后，李师傅在客户的协助下给床垫翻了个面，记者也搭了把手，发现床垫实在是很沉，一个人难以操作，这技术活也一下子成了体力活。“一般我们单独上门需要翻床垫，会请业主在旁边帮忙。如果业主不方便，那我就自己来，慢慢挪还是可以做到的。”除螨和吸尘结束后，客户蔡先生对于李师傅的服务赞不绝口，“我们平时都不怎么打理床垫，最多做点表面功夫擦拭一下，今天除过螨心里就更放心了。这位师傅工作实在是细致，人也很好，我一定给好评。”

每户人家的服务结束，李师傅还会在离开后仔细地擦拭仪器机身和刷头。打开机身的盖子，能看到里面有一个白色的环保尘袋，里面是从床垫里吸出来的脏物。“尘袋要及时更换，有时候半天就要换一个。”

由于是入户服务的职业，和客户们面对面沟通交流是难免的事，工作过程中，李师傅亲和力满满，一上午走访的人家都给予了他服务态度的肯定。“上门服务，要进到人家家里，肯定得让人觉得亲切一些，接地气一些，在能力范围内切实为他们解决难题。”

市民居家健康意识提升家居除螨需求越来越高

在床垫售后领域工作了多年，李师傅表示现在人们的居家健康意识越来越强，早些年大家还没听过除螨这个概念，现在已经会主动请专业人士上门除螨，有的家庭也会自备小型的除螨仪定期给床和沙发等家具除螨。记者搜索发现，现在市面上的除螨仪价格不低，手持的小型除螨仪单台价格普遍在一千元左右，不少商铺的月销量都超过了一万台。

“大家的生活水平提高了，健康意识越来越强，对于居家环境的要求也越来越高，因此也催生了我们这些新兴职业。不仅如此，我们行业内的技术也在不断迭代，前几年我们用的还是功能较简单的除螨仪，操作时间也短，有时候客户会觉得这么吸几下没什么用。现在用的设备效果就比原先的好了不少，客户看着也更放心。”

还有客户表示，人的一生中有大约三分之一的时间在床上度过，所以保证睡眠环境的卫生是不能忽视的。“真的是清理了才知道床上有多少灰尘和螨虫，平时都忽略掉了，定期清洁很有必要。我觉得未来除螨这个行业还是很有市场的。”