德州农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，按照“一次办好 便捷服务”要求，用心把服务挺在最前面，将普惠金融全覆盖，将优质、高效、便捷金融服务送到客户身边。

暖心上门服务“零距离”

(资料图)

“感谢你们下着雨还上门办理业务，咱农商行的服务真是太周到了。”德州市德城区北园小区的李大姨把我们送到小区门口，连声道谢。

原来得知，李大姨的老伴白大爷因身体不便，又急需激活社保卡，德州农商银行工作人员第一时间携带“移动式智慧柜员机”，上门为白大爷办理了“社保卡激活”业务。

德州农商银行扎实开展“服务暖心活动”，为居民上门提供银行卡开卡、社保卡制卡、激活、短信通、手机银行等一系列金融服务，今年以来，共为156名老年人和行动不便的客户提供“足不出户”的便民服务，想客户之所想，急客户之所急，以优质的服务温暖每一个客户。

贴心上门服务“零距离”

“真是太方便了，家门口就能把银行卡开出来还维护了补贴功能，你们服务太贴心了。”德州市黄河涯镇村支书感谢地说到。原来德州农商银行了解到村里发放补贴的需求，迅速安排人员提供上门集中开卡及签约服务。

德州农商银行大力弘扬“大挎包”优良传统，组建“移动红马甲服务队”进村庄、进企业、进社区，形成“流动银行”，“党员先锋服务队”率先垂范，以身作则，扎实开展驻村驻点办公，依靠系统科技支撑，打破传统银行柜面时间和空间的限制，将金融服务搬到村委、农家、田间地头，现场办理银行卡开立、社保卡激活、手机银行、贷款营销等“一揽子”金融业务。截至目前，配备移动柜员机30台、移动社保卡制卡机7台，今年来累计办理激活社保卡等业务6600笔。

知心宣传服务“零距离”

“若不是这么耐心细心讲解，还真的辨认不出来是真币还是假币，假币太逼真了，防不胜防，今天总算是弄明白了，谢谢你们。”在德州天衢新区袁桥镇集市上一位刘阿姨说。通过各种宣传方式和渠道进一步提高了社会公众的反假意识，为营造良好的金融社会环境“添砖加瓦”。

德州农商银行通过多形式开展“金融知识进万家” “普及金融知识守住钱袋子”“消费者权益保护教育宣传”“防范非法集资宣传月”等系列活动，延伸金融服务触角，通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，现场观看手机“电信诈骗”小漫画，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力。今年以来开展宣传活动215次，发放宣传材料2.12万份，帮助老百姓守住“钱袋子”。

作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。德州农商银行“暖心、贴心、知心”的服务，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，切实打通普惠金融“最后一公里”，以实际行动为社会传递更多的农商温情。（王美青 孙晓旭）