店大欺客？网传全国连锁零食店多名店员打骂老人，品牌方回应

南国早报全媒体记者：赵敏

6月1日晚，湖南长沙一网友发视频投诉称，零食连锁品牌“零食很忙”长沙兰亭湾畔店店大欺客，服务员打骂老人，引起网友热议。2日，该品牌相关人员回应记者称，正在调查处理。

▲男子与男店员在对骂。视频截图

(资料图)

据视频画面显示，一名戴眼镜的男子和一名男店员在对骂。

随后，一女子拿着手机拍摄的视频一边给民警看一边说：“我们都要走了，店员还那么凶。”

在手机视频画面里，3名店员与一女子拉扯在一起。

▲视频画面显示，几个人拉扯在一起。视频截图

该视频引起网友热议。有网友称，男店员的确很嚣张，无论对错，服务员都不该这样；也有网友质疑视频掐头去尾，“不是谁发视频谁就有理”。

对此，网友“三只小猴子”回复称，他们确实只拍到部分视频，希望涉事门店公布完整视频。事发后，他们拨打了“零食很忙”相关负责人电话，对方明确表示不管，让门店自行处理，这让他们感到寒心。

视频中的这一幕究竟因何而起？

据网友“三只小猴子”介绍，6月1日下午，老人带1岁孙子到这家店购物，孩子把东西丢进了一名3岁孩子的篮子里，被对方推了一把，两名带孩子的老人维护自己孙子，双方吵了几句。买单时，收银员问发生了什么事，她家老人用方言讲述了事情经过，收银员称语速太快，要求老人再说一遍，另一名服务员则恶语相向并对老人动手。

▲网友“三只小猴子”描述事情发生过程。视频截图

记者了解到，“零食很忙”是一家专注线下的零食连锁品牌，起步于2017年，总部在长沙，目前在全国各地有2000多家门店。

2日下午1时30分，记者给网友“三只小猴子”留言并发信息欲了解详情，对方一直未作出回复。

2日下午3时20分，“零食很忙”公共关系专员谢先生说：

我们接到当事人投诉后很重视，第一时间介入调查处理，同时要求长沙兰亭湾畔店停业整改一周，并对该店店长进行问责。经初步了解，事情起因是当事人的家属跟另外一名顾客发生争执，后来店员介入其中，但具体争执的内容和原因，目前他们还在了解中。

我们本来在2日上午就已电话联系当事人，因当事人及其家属白天都在上班，就与当事人约好2日晚7时当面沟通。

毕竟是消费者到我们门店消费，然后发生这样不愉快的事情，不管事情起因是什么，是谁先动手的，到底谁对谁错，门店肯定要承担部分责任。

谢先生说，他们先跟当事人把事情了解清楚，再给当事人一个满意的处理方案。

（来源：南国早报）