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一、鸟巢免费讲解

为了使游客更加深入的了解鸟巢，我们在一层鸟巢KL入口处、贵宾区、顶美空中走廊均推出了免费讲解游客服务项目，为保证每次接待万无一失，高标准制定了详细的接待工作制度流程，专门聘请并培训专业讲解员进行讲解。接待工作获得了八方游客的肯定。

二、鸟巢信息服务中心

在一层设有游客信息服务中心，积极加入“北京旅游咨询”服务站点，对服务中心工作人员进行了统一、细致的培训，为进场的游客提供现场咨询、轮椅寄存、充电、现场投诉、现场救助、现场寻人寻物等重要服务。

三、外币兑换

在鸟巢一层，我们特意设立了”外币兑换处”，为国内外游客进行服务。

四、医疗服务

在”鸟巢”，对游客的关爱处处体现，对于身体不适的游客，我们设立了医疗站，可以随时为游客服务;另外，”鸟巢”还长期配备有”999″急救车及随车医护人员，以随时应付突发情况。