现如今，母婴消费市场增长承压已成不争的事实。有数据显示，过去三年里，母婴门店数量减少了超过11万家。伴随着新生人口的持续下跌和消费路径的愈加多元，以及千店一面的竞争弱势等，都让母婴门店难以抵抗行业洗牌大势。因此，这一残酷数据还在继续刷新。

然而，当“难”成为母婴行业发展的主基调下，海南知名连锁门店品牌“健瑞儿”却在市场终端保持增长。近期，成功落幕的「“智·变”2023健瑞儿17周年庆典暨供应商大会」中披露：在今年上半年，健瑞儿净利润同比增长117%，其中新会员增长24.41%，单客增长5.1%。

“智·变”2023健瑞儿17周年庆典暨供应商大会现场

【资料图】

大象起舞颇为不易，那么健瑞儿的这份成长韧性是如何炼成的？

健瑞儿行以致远的三驾马车：数智信息化、推广品牌化、渠道全域化

众所周知，精雕细琢方能玉石成器，反复淬火方能百炼成钢。

健瑞儿稳步向好的背后，离不开17年来的厚积薄发和经营策略上的顺势而为。据了解，在大多数门店还处于原地迷茫之时，健瑞儿已瞄定三大维度，即数智信息化、推广品牌化、渠道全域化进行深度布局。

健瑞儿总裁 伍苏科先生

在数智信息化方面，麦肯锡在《2022中国零售数字化白皮书》指出，数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎企业核心运营能力的全链路数字化改造。简单来说，就是通过数字化转型推动门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效。

而深谙其道的健瑞儿在这个板块重金投入近3000万，来建设技术团队和开发应用工具。功夫不负有心人，截至目前其已先后推出5大智能工具，包括：微商城、绩效管理平台、供应商系统、业务平台系统、经营诊断系统。

值得关注的是，这些智能工具有许多令人瞩目的细节亮点。如：通过“ERP+智慧导购+自主开发微商城+开发打通链接外部平台”等系统矩阵，形成了360度全方位、便捷化服务消费者的能力；同时，以“OA、报表系统、供应商系统”为矩阵的经营管理系统，让经营与业务协同更加高效、便携；此外，以“知识云、薪算盘、优绩宝APP”等共享系统矩阵，让员工得以提升专业服务能力并更加自主地开展工作。

未来，健瑞儿还将继续加强信息化建设，尤其是面向终端开发更加便捷的经营诊断系统和业绩提升系统，在服务、管理及运营方面实现新的突破，以更好地满足客户的需求并助力业绩提升。

而在会议上，健瑞儿总裁伍苏科透露：“得益于公司在数智化方面的布局，公司成功实现了降本增效的目标，每年能够节省高达两三百万的费用。单客价值凸显，金钻会员复购率高达88.45%。”

健瑞儿总裁 伍苏科先生

在品牌推广方面，健瑞儿表现的同样是可圈可点。不仅通过线下举办的各种动销推广活动吸引了大量消费者，还通过建立线上新媒体矩阵突破了消费场景的界限，成功覆盖了不同圈层的消费者群体。

具体来看，在过去一年里，健瑞儿举办了1000多场活动，成功开发了约2万名新客户，吸引了约29.37万人参与其中。同时，通过抖音、视频号、小红书等新媒体平台的营销矩阵，获得了超过1亿的曝光量，进一步扩大了品牌影响力。

但对于门店而言，虽然这些活动能帮助门店拉新，但想要获得消费者带来的长期价值，更重要的是做好会员体系的搭建。而在这一点上，健瑞儿早早的就开始不断提升会员经营和服务能力。

因为在健瑞儿总裁伍苏科心中：“消费者对门店认可不是哪一个产品哪一个员工，是综合性的认可，是对品牌、是对团队、是对服务的认可。”

基于此，健瑞儿不仅提供了覆盖母婴生活场景的多元产品组合，来满足母婴消费群体的多样化需求，而且还注重与用户的互动和沟通。这使得健瑞儿既增加了用户黏性并提高了用户满意度，还实现了单客经济的逆势增长。

在渠道全域化方面，健瑞儿实现了从线下到线上一体化布局，抖音、美团、饿了吗、京东到家、自有平台、线下门店等都可找到健瑞儿门店，打通即时零售渠道，实现便捷购物。

在业务范围更从母婴零售延伸至月嫂家政、产康美体、跨境贸易、免税电商、科技服务等多个领域。对于多元化发展战略，健瑞儿总裁伍苏科告诉笔者：只有改变经营品类，才能让人口出生率下降导致的销量低迷的趋势在母婴门店中“踩刹车”。

当前，以90后和00后为代表的年轻Z世代逐渐成为母婴行业的消费主体。由于与老一辈的成长环境存在差异，因此他们与外界连接的方式也呈现多样化的特点。而健瑞儿能够穿越周期、韧性增长的关键在于其具备“顾客在哪里，我们就在哪里”的前瞻性思维和不断“自我进化”的能力。

重量级IP的高热度背后，彰显健瑞儿链接上下游的强大实力

作为本次大会另外一大亮点，就是健瑞儿宣布启动「海南母婴节」。据了解，自2015年以来，健瑞儿每年都会斥巨资打造这一母婴节，年均惠及20万组母婴家庭。目前，该活动已经成为海南母婴业界重量级IP。

第九届海南母婴节启动仪式

正如世界营销大师艾·里斯所言，市场营销的实质并非在于产品本身的竞争，而是认知的竞争。因此，打造独特的活动IP对于母婴连锁品牌来说，是有效引导和凝聚消费者注意力的好方法，特别是在这个信息碎片化的时代。

据悉，今年的海南母婴节活动联动了超240家品牌厂商，涵盖伊利金领冠、好奇、高培、飞鹤、Babycare、碧芭、一片爽等多个国内外一线母婴品牌。并且与往年相比，由母婴单品种类增加到母婴产品全系列，甚至还新增了家居消费品，旨在为母婴家庭提供一站式服务。

大会上各母婴品牌方齐聚一堂

健瑞儿相关负责人告诉笔者，这个活动有两点重要意义：其一，提供物美价廉的商品来回馈广大的母婴家庭。通过让利于客户的方式，希望让更多的母婴家庭能够享受到更多、更安全、更放心、更高品质的母婴用品；其二，通过这样的大型活动来增强国内外一线母婴品牌对海南市场的信心，进而更好地推动海南内需市场的增长。同时，用好的母婴生态环境，来推动更多的家庭在三胎开放下来积极响应国家政策。

「海南母婴节」的IP高热度肉眼可见，但在这背后是人们看不见的：健瑞儿沉淀多年的雄厚供应链实力，以及在终端的强大动销力、口碑力和影响力。要知道，打造优质IP是十分稀缺的能力，而这也充分说明了健瑞儿品牌有着足够深的护城河。

坚持品质高底线和体验最优化，让健瑞儿17年来始终长青

对于日趋挑剔的消费者而言，如果说品牌力是吸引消费者的关键，那么产品力就是提高消费者忠诚度的核心。而健瑞儿一直将“健瑞儿 好品质”作为品牌定位，并立志将好品质做到极致，做出全世界最优的买手选品标准。

健瑞儿董事长 高芬芬就《17年，爱与责任》发表讲话

健瑞儿董事长高芬芬表示：“现在的年轻父母在选品上其实很专业，如果我们不能站在用户需求角度去选品，那就根本打动不了他们，未来母婴店本身生存是堪忧的。所以健瑞儿对待选品，一定是像我们给自己孩子买东西一样。

而且在选品上要综合对比，不是3家，而是30家，甚至300家，去给客户选到一个最好的最合适的，这才是我们作为买手最基本的一个标准，也是我们想要在这个行业里面树立的一个标杆。”

据了解，健瑞儿的选品流程遵循着“五维严选+三轮测试+一票否决”的原则。在首轮选拔中，就有不少产品因为口碑评估、企业评估、执行标准、工厂考察、每月复审等多方面的考核无法通过而被淘汰，可见其筛选的门槛有多高。

更重要的是，即使产品被选进来，还将面临更为严酷的优中选优。健瑞儿每个月都会对筛选出的产品进行深入的外观和品质测试，通过之后再进一步接受员工和客户的复试。只有三轮测试结果都表现良好的产品，才能最终入选。

在这个过程中，一旦发现有任何产品不达标、资质不全或造假、供应商存在违规违法记录、产品成分不符合国家法规，或者工厂卫生不达标等问题，都会被直接淘汰。

除此之外，健瑞儿董事长高芬芬还指出，我们在做的数智化信息开发，是以“用户极致体验”作为一个目标。同时，也希望在未来能够帮助10000人创业，帮助10万人能够就业增收，为供应商伙伴和渠道伙伴提供更多的便利。

也正是这样的品质高底线和体验最优化，让健瑞儿在实体行业17年来始终长青。相关数据显示：截至今年8月，健瑞儿共有近200家直营和加盟店，60家水育馆，累计服务超过200万会员。

犹记《基业长青》书中有言，高瞻远瞩公司的关键问题不是“我们做得有多好”或“我们怎么样才能做得很好”，也不是“我们要有多好的表现才能应付竞争”。对这些公司而言，最重要的问题是：“我们明天怎样做得比今天更好？”

立足当下，可以预见尽管在母婴行业存量博弈的激烈竞争中，但有着又深且宽护城河的健瑞儿依旧能够走稳走实。今年，只是健瑞儿的第一个17年，还会有下一个17年。未来其又会发展到什么程度，值得期待。